しみぬき工房クリーニングシロヤ 利用規約

本規約は、しみぬき工房クリーニングシロヤ（以下「当店」といいます）が提供するクリーニング、しみぬき、修理、保管、集配、宅配、お問い合わせ対応、その他関連サービス（以下「本サービス」といいます）のご利用条件を定めるものです。

お客様は、本サービスをご利用いただくにあたり、本規約の内容をご確認のうえ、同意いただいたものとします。

第1条　適用

1. 本規約は、お客様と当店との間における本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
2. 当店がウェブサイト、店頭掲示、受付票、料金表、キャンペーン案内、各種注意事項等で別途定める内容は、本規約の一部を構成するものとします。
3. 本規約と個別の案内・受付時の説明が異なる場合は、個別に説明・合意した内容を優先する場合があります。

第2条　定義

本規約において使用する用語は、以下の意味を有するものとします。

1. 「お客様」とは、本サービスを利用して当店に衣類・バッグ・靴・寝具・その他品物のクリーニング、しみぬき、修理、保管等を依頼される方をいいます。
2. 「依頼品」とは、お客様が当店にクリーニング、しみぬき、修理、保管等を依頼された品物をいいます。
3. 「本サービス」とは、当店が提供する店舗受付、集配サービス、宅配サービス、クリーニング、しみぬき、修理、保管、お問い合わせ対応、その他これらに関連するサービスをいいます。
4. 「納期」とは、当店がお客様にご案内した仕上がり予定日をいいます。実際のお渡し日と異なる場合があります。
5. 「クリーニング番号タグ」とは、当店が依頼品を管理するために付ける番号札、タグ、伝票番号その他これに類するものをいいます。
6. 「再プレス・再仕上げ」とは、仕上がり後のシワ、プレス、整形等について、受付時のコースに準じた範囲で再度仕上げを行うことをいいます。
7. 「再洗い安心保証」とは、受付時の内容に準じた範囲で、当店が相当と判断した場合に再クリーニング、再しみぬき等を行う制度をいいます。
8. 「事故賠償」とは、当店の取扱いに起因する事故であり、当店の過失が認められる場合に、当店所定の賠償基準に基づき対応することをいいます。
9. 「当店ウェブサイト」とは、当店が運営するウェブサイト「https://siminuki.net/」およびその関連ページをいいます。

第3条　本サービスの利用

1. お客様は、本規約に同意のうえ、当店所定の方法により本サービスを利用するものとします。
2. お客様は、依頼品の状態、素材、購入時期、着用状況、シミや汚れの原因、ご自身で行った処置等について、わかる範囲で正確に当店へお伝えください。
3. お客様からいただいた情報が不足している場合、または依頼品の状態により判断が難しい場合、当店は検品後に確認のご連絡を行うことがあります。
4. 依頼品の状態によっては、受付後であっても、当店の判断により作業をお断りし、返却させていただく場合があります。

第4条　受付・検品について

1. 当店では、受付時および検品時に、可能な範囲で依頼品の状態を確認します。
2. ただし、素材の内部劣化、接着剤の劣化、染色堅牢度の低下、経年変化、着用中に生じた損傷、目立ちにくい穴やほつれ、シミの変質等については、受付時または検品時にすべてを確認できない場合があります。
3. クリーニングやしみぬきの工程により、事前には見えなかった傷み、変色、シミ、色抜け、風合い変化等が現れる場合があります。
4. 当店は、依頼品の状態を確認したうえで、最適と考えられる方法で作業を行いますが、すべてのシミ、汚れ、変色、風合い変化等が完全に改善することを保証するものではありません。

第5条　料金およびお支払い

1. お客様は、当店が定める料金表、見積り、または受付時の案内に基づき、クリーニング料金、しみぬき料金、修理料金、保管料金、送料、その他必要な費用をお支払いいただきます。
2. 依頼品の状態、素材、シミの種類、作業内容等により、受付時の概算料金から追加料金が発生する場合があります。
3. 追加料金が必要となる場合、当店は原則としてお客様にご連絡し、ご了承をいただいたうえで作業を進めます。
4. ただし、通常のクリーニング工程に含まれる軽微な処理、または当店が通常範囲内と判断する作業については、当店の判断により作業を進める場合があります。
5. お支払い方法および支払時期は、当店が別途定める方法によるものとします。
6. 振込手数料、決済手数料、送料その他支払いに必要な費用が発生する場合は、お客様のご負担となります。

第6条　取扱いできない品物

当店では、以下の品物について、受付または作業をお断りする場合があります。

1. 濡れているもの、十分に乾いていないもの
2. カビ、におい、汚れが著しく強いもの
3. 汚物、血液、体液、排泄物等が付着したままのもの
4. ペットが使用したもの、または動物由来の汚れ・においが著しいもの
5. 下着類、肌着類、靴下、オムツ等、衛生上取扱いが難しいもの
6. 輸送中または作業中に型崩れ・破損のおそれが高いもの
7. ドライクリーニング、水洗い、その他適切な処理が困難なもの
8. 穴、破れ、傷、ほつれ、劣化が著しく、作業に耐えられないと判断されるもの
9. 洗濯表示、品質表示、表示責任者タグ等がないもの、または表示内容が不明確なもの
10. 接着、コーティング、プリント、スパンコール、ビーズ、装飾品等の劣化・破損リスクが高いもの
11. ポリウレタン加工、合成皮革、ボンディング加工、プリーツ加工、樹脂加工等、経年劣化の影響を受けやすいもの
12. 当店が取扱い困難、または作業に適さないと判断したもの

受付後であっても、検品または作業工程で上記に該当すると判断した場合、作業を中止し返却することがあります。

宅配サービスにおいて取扱いできない品物が送付された場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となる場合があります。

第7条　シミ・汚れ・変色について

1. シミや汚れは、付着した成分、経過時間、温度、湿度、光、空気中の酸素、過去の処置、素材の種類、染色状態等により、落ちやすさが大きく異なります。
2. 付着直後は目立たないシミでも、時間の経過により酸化、変色、固定化し、後から浮き出てくる場合があります。
3. お客様ご自身で水、洗剤、漂白剤、アルコール、ベンジン等を使用された場合、シミが広がる、色が抜ける、輪ジミになる、素材が傷む等の変化が生じることがあります。
4. 当店では、依頼品の状態に応じて適切な処理を行いますが、すべてのシミや変色が完全に除去できることを保証するものではありません。
5. しみぬき作業により、シミの下に隠れていた変色、脱色、素材の傷み等が現れる場合があります。

第8条　装飾品・付属品について

1. ボタン、ファスナー、バックル、ベルト、フード、ライナー、ブローチ、ビーズ、スパンコール、プリント、ワッペン、接着装飾品、金属装飾品等は、素材や経年劣化により破損、変色、脱落、剥離する場合があります。
2. 取り外し可能な付属品や装飾品は、受付前にお客様ご自身で取り外してください。
3. 取り外しが難しい装飾品については、可能な限り注意して作業しますが、素材や構造上の理由により、破損や変化が生じる場合があります。
4. 取扱い表示が「洗濯可」であっても、装飾品部分まですべて安全に洗えることを保証するものではありません。

第9条　ポケット・同梱物の確認

1. お客様は、受付または発送前に、依頼品のポケット内、バッグ内、梱包資材内に私物、現金、カード、鍵、書類、アクセサリー等が残っていないか確認してください。
2. 当店でも可能な範囲で確認を行いますが、ポケットや裏地の奥、隠しポケット等に入ったものをすべて発見できるとは限りません。
3. 受付時または検品時に確認できなかった残留物、同梱物、私物等について、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。

第10条　集配サービス

1. 集配サービスの対象地域、日時、料金、受付条件等は、当店が別途定める内容によります。
2. 天候、交通事情、作業状況、その他やむを得ない事情により、集荷・配達予定時刻が前後する場合があります。
3. お客様のご不在、連絡不通、住所不備等により集荷・配達ができない場合、再訪問または再配達にかかる費用をご負担いただく場合があります。

第11条　宅配サービス

1. 宅配サービスを利用される場合、お客様は当店の案内に従い、依頼品を適切に梱包・発送してください。
2. 梱包不備により輸送中に破損、型崩れ、汚損、紛失等が生じた場合、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。
3. 宅配業者による集荷・配送中の事故、遅延、紛失、破損等については、原則として宅配業者の約款・補償基準に基づく対応となります。
4. お客様が発送に使用された袋、段ボール、梱包資材等は、原則として返却せず、当店にて処分する場合があります。
5. 返送後、お客様のご不在、受取拒否、住所不備、保管期限切れ等により荷戻りが発生した場合、再発送にかかる送料その他費用はお客様のご負担となります。

第12条　納期について

1. 当店は、できる限り予定日にお渡しできるよう努めます。
2. ただし、依頼品の状態、追加作業の必要性、乾燥状況、天候、交通事情、資材・機械の不具合、繁忙期、その他やむを得ない事情により、納期が変更となる場合があります。
3. 仕上がり日未定の商品については、当店がお客様へ仕上がりの連絡を行った日を、保証期間の起算日とします。
4. 納期の遅れによりお客様に損害が生じた場合でも、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、返金・損害賠償等には応じかねます。

第13条　キャンセルについて

1. 受付前または集荷前のキャンセルについては、原則としてキャンセル料は発生しません。
2. 受付後、検品後、または作業開始後のキャンセルについては、作業の進行状況に応じて料金が発生する場合があります。
3. 宅配サービスにおいて、発送後または集荷後にキャンセルされる場合、送料その他実費をご負担いただく場合があります。
4. 作業開始後のキャンセルについては、依頼品の状態により、受付時と同じ状態で返却できない場合があります。

第14条　再プレス・再仕上げについて

1. お渡し後、仕上がりのシワ、プレス、整形等について気になる点がある場合は、できるだけ早めに当店へお申し出ください。
2. 再プレス・再仕上げは、納期から10日以内で、未着用かつ当店のクリーニング番号タグが付いた状態のものを対象とします。
3. 当店が再プレス・再仕上げを相当と判断した場合、受付時のコースに準じた範囲で無償対応します。
4. スタンダードコースの場合は、機械仕上げ、スチーム主体の仕上げで可能な範囲で対応します。
5. デラックスコースの場合は、機械仕上げ、アイロン仕上げで可能な範囲で対応します。
6. プレミアムコースの場合は、手仕上げ、加工を含め、可能な範囲で最大限の修復を行います。
7. 再プレス・再仕上げは、依頼品の素材、形状、経年劣化、加工、保管状態等により、完全な復元を保証するものではありません。

第15条　再洗い安心保証について

1. 店舗受付および集配サービスにおける再洗い安心保証は、納期から1年以内で、未着用かつ当店のクリーニング番号タグが付いた状態のものを対象とします。
2. 再洗い安心保証の範囲は、受付時の内容に準じます。
3. クリーニングのみでお預かりした場合は、クリーニング料金を無償対応の範囲とします。染み抜き料金、W洗い料金は有料となる場合があります。
4. W洗いコースでお預かりした場合は、ドライクリーニングおよび水洗い料金を無償対応の範囲とします。染み抜き料金は有料となる場合があります。
5. 染み抜きコースでお預かりした場合は、クリーニングおよび染み抜き料金を無償対応の範囲とします。ただし、染色補正を伴う高度なしみぬきは有料となる場合があります。
6. 特殊染み抜きコースでお預かりした場合は、受付時の内容に含まれる作業を、当店が相当と判断する範囲で無償対応します。
7. 受付時の内容に含まれない追加作業、染色補正を伴う高度なしみぬき、素材・状態により新たに必要となる特殊作業等は、有料となる場合があります。
8. 再洗い安心保証は、仕上がりの再確認・再作業に関する制度であり、事故賠償を意味するものではありません。

第16条　保証対象外について

以下の場合は、再プレス・再仕上げおよび再洗い安心保証の対象外となります。

1. 当店のクリーニング番号タグがない場合
2. 着用・使用後の品物
3. 素材劣化、経年劣化、カビ、ガス退色、保管中の虫食い、変色、におい等、保管上または素材上の問題によるもの
4. 納期から1ヶ月以上経過してもお引取りがないもの
5. 受付時の内容に含まれない作業を必要とするもの
6. 再クリーニング、再しみぬき、再仕上げを行っても、汚れ、シミ、シワ、整形等の改善が難しいと当店が判断するもの
7. 商品の素材、形状、加工、劣化状態等により、再作業によってかえって損傷や変化が生じるおそれがあるもの
8. その他、当店が保証対象外と判断するもの

第17条　事故・トラブルのお申し出

1. クリーニング事故、紛失、破損、変色、風合い変化等が疑われる場合は、できるだけ早めに当店へお申し出ください。
2. クリーニング事故に関する補償のお申し出は、原則として納期またはお渡し日より30日以内にお願いいたします。
3. お申し出の際は、当店のクリーニング番号タグが付いた状態で依頼品をご提示ください。
4. クリーニング番号タグを外された後、着用・使用後、またはお客様による保管中に生じた変化については、原因の特定が困難となるため、補償の対象外となる場合があります。
5. 事故原因の判断が必要な場合、当店はシロヤ内検査、組合検査機関、繊維製品品質管理士、メーカー等への確認を行い、原因の確認および可能な範囲での復元を試みます。
6. 鑑定・調査の結果、原因がお客様の使用・保管方法、またはメーカーの企画・製造等にあると判断された場合、鑑定料その他実費をご負担いただく場合があります。

第18条　事故原因の分類

クリーニング事故・トラブルの原因は、主に以下の4つに分類します。

1. 当店の取扱いに起因する場合

• クリーニングの処理方法による損傷
• しみぬき工程による損傷
• プレス仕上げによる損傷
• 当店管理中の紛失
• その他、当店の取扱いに起因すると判断されるもの

2. 商品そのものに起因する場合

• 染色堅牢度の弱さによる移染、色落ち、変退色
• 生地、素材、縫製、接着、加工等に起因する硬化、剥離、ゴム伸び、収縮等
• クリーニング基準に満たない付属品、ボタン、スパンコール、ビーズ、バックル等の破損や変化
• 洗濯表示、品質表示、表示責任者タグ等の誤記または欠落

3. お客様の着用・使用・保管に起因する場合

• 汗、日光、蛍光灯、ガス等による変退色や脱色
• 化学薬品、パーマ液、整髪料、バッテリー液、塩素等による変退色や脱色
• 保管時の虫食い、カビ、におい、変色
• お客様ご自身による洗浄、漂白、しみぬき等の処置による変化

4. 経年劣化・寿命に起因する場合

• ポリウレタン、合成皮革、ストレッチ素材、ポンティング加工、ゴム、樹脂を使用した製品およびパーツの劣化
• 製造から長期間経過した製品の劣化
• 古い品物で、シミ、カビ、生地劣化等が進行しているもの

当店の事故賠償対象となるのは、原則として「1. 当店の取扱いに起因する場合」であり、当店の過失が認められる場合に限ります。

第19条　賠償基準

1. 当店の取扱いに起因する事故であり、当店の過失が認められる場合、当店所定のクリーニング事故賠償基準に基づき対応します。
2. 賠償の対象となるのは、原則として以下に該当する場合です。
   • クリーニング洗浄による損傷
   • しみぬき工程による損傷
   • プレス仕上げによる損傷
   • 当店管理中の紛失
   • その他、当店の取扱いに起因すると認められる損傷
3. 以下に該当する場合は、原則として賠償の対象外となります。
   • 商品そのものの素材、染色、縫製、接着、加工、付属品等に起因する不具合
   • お客様の着用、使用、保管、過去の処置に起因する不具合
   • 経年劣化、素材劣化、ポリウレタン加工、合成皮革、樹脂加工等の自然劣化
   • 染色堅牢度の弱さによる色落ち、色移り、変色
   • 接着剤、コーティング、プリーツ加工、シワ加工、ボンディング加工等の劣化
   • 洗濯表示、品質表示、表示責任者タグ等の誤記または欠落
   • 着用中に発生した破れ、ほつれ、糸引き、摩耗、変色
   • 汗、日光、照明、ガス、薬品、整髪料、洗剤、漂白剤等による変退色
   • お客様の保管中に生じた損傷、虫食い、カビ、におい、変色
   • ボタン、装飾品、プリント、スパンコール、ビーズ等の破損、脱落、剥離
   • 海外製品、ヴィンテージ品、購入価格・時価の確認が困難なもの
   • 形見の品、記念品、プレミア品、思い出としての価値など、主観的価値や精神的価値
   • その他、当店の取扱いに起因しないと判断されるもの
4. 賠償額の算定には、購入時の領収書、レシート、購入履歴等を確認させていただく場合があります。
5. 購入価格が確認できない場合は、メーカー調査、類似品価格、使用年数、状態等を考慮し、当店基準により判断します。
6. 時価を超える補償、主観的価値、精神的損害、慰謝料、営業損害、使用機会の損失等については、補償の対象外とします。
7. 賠償を行う場合、対象となる依頼品の所有権は当店に移転する場合があります。
8. 依頼品の返却を希望される場合は、賠償内容について別途協議させていただきます。
9. クリーニング料金の返金については、事故原因および対応内容に応じて当店が判断します。
10. 再プレス・再仕上げおよび再洗い安心保証は、仕上がりの再確認・再作業に関する制度であり、事故賠償を意味するものではありません。

第20条　免責事項

1. 当店は、依頼品の状態に応じて適切な作業を行うよう努めますが、クリーニング、しみぬき、修理等の結果が、お客様の主観的な感覚や期待に完全に一致することを保証するものではありません。
2. 当店は、以下の事由により生じた損害について、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。
   • お客様からの申告内容に不足または誤りがあった場合
   • 受付時または検品時に確認できなかった素材劣化、傷、穴、ほつれ、変色等が作業後に現れた場合
   • メーカーの素材選定、染色、縫製、接着、加工等に起因する不具合
   • お客様の着用、使用、保管、過去の処置に起因する不具合
   • 天災地変、火災、停電、交通事情、宅配業者の事故、その他不可抗力による損害
   • お客様が当店の注意事項、案内、指示に従わなかったことにより生じた損害
3. 当店は、当店ウェブサイトからリンクされた外部サイトの内容、サービス、情報等について責任を負いません。

第21条　禁止事項

お客様は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行わないものとします。

1. 虚偽の情報を申告する行為
2. 取扱いできない品物を故意に依頼する行為
3. 当店スタッフに対する暴言、威圧、脅迫、過度な要求、迷惑行為
4. 法令または公序良俗に反する行為
5. 当店、他のお客様、第三者の権利・利益を侵害する行為
6. 当店の営業、業務、サービス提供を妨害する行為
7. その他、当店が不適切と判断する行為

上記に該当する行為があった場合、当店はサービスの提供をお断りし、必要に応じて警察、弁護士、関係機関等へ相談・通報する場合があります。

第22条　個人情報の取扱い

1. 当店は、お客様の個人情報を以下の目的で利用します。
   • お問い合わせへの回答
   • 依頼品の受付、検品、見積り、作業、納品、アフター対応
   • 集配、宅配、お引取り等に関する連絡
   • 料金の請求、決済確認
   • 当店サービス、キャンペーン、お知らせ等のご案内
   • サービス品質向上のための確認・分析
   • 法令に基づく対応
2. 当店は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。
   • お客様の同意がある場合
   • お問い合わせやご依頼への対応に必要な範囲で、メーカー、専門機関、業務委託先等へ確認を行う場合
   • 集配、宅配、決済、システム管理等、サービス提供に必要な範囲で業務委託先へ提供する場合
   • 法令に基づく場合
   • 人の生命、身体、財産の保護のために必要がある場合
3. お客様から送信いただいた文章、画像、動画等は、お問い合わせへの回答、依頼品の確認、見積り、作業判断、品質向上の目的の範囲内で利用します。
4. 事例紹介、広告、SNS、ウェブサイト等に使用する場合は、個人が特定されないよう配慮し、必要に応じてお客様の同意を得るものとします。

第23条　お問い合わせフォームの利用

1. お問い合わせフォームから送信された内容について、当店はできる限り速やかに確認・返信します。
2. ただし、内容、受付状況、休業日、通信環境等により、返信までにお時間をいただく場合があります。
3. お問い合わせ内容によっては、店頭での実物確認が必要となる場合があります。
4. 画像や文章のみでの判断には限界があるため、当店からの回答は最終的な作業結果を保証するものではありません。
5. お急ぎの場合は、お電話または店頭にてご相談ください。

第24条　保管・お引取りについて

1. 仕上がり後、当店からご連絡または納期の案内を行った依頼品は、できるだけ早めにお引取りください。
2. 長期間お引取りがない場合、保管中のシワ、型崩れ、におい、変色、虫害、カビ等が生じる可能性があります。
3. 納期から1ヶ月以上経過してもお引取りがない依頼品は、再プレス・再仕上げおよび再洗い安心保証の対象外となります。
4. 当店が定めるお渡し日から1年を経過してもお引取りがなく、かつ当店からの連絡に対してお客様と連絡が取れない場合、お客様が当該依頼品の所有権を放棄したものとみなし、当店にて任意に処分できるものとします。
5. 前項に基づき処分を行った場合、当店は当該依頼品の保管、処分、廃棄等について責任を負いかねます。
6. 処分にかかる費用、保管料その他必要な費用が発生した場合、当店はお客様に請求する場合があります。

第25条　本サービスの変更・中止

1. 当店は、必要に応じて、本サービスの内容、料金、受付条件、営業時間、対応地域等を変更することがあります。
2. 天災地変、設備不良、スタッフ体制、交通事情、社会情勢、その他やむを得ない事情により、本サービスの全部または一部を一時中止・変更する場合があります。
3. これによりお客様に損害が生じた場合でも、当店に故意または重大な過失がある場合を除き、責任を負いかねます。

第26条　本規約の変更

1. 当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
2. 変更後の規約は、当店ウェブサイトに掲載した時点、または当店が別途定める効力発生日から適用されるものとします。
3. 重要な変更を行う場合は、当店ウェブサイト、店頭掲示、その他適切な方法によりお知らせします。

第27条　協議

本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義が生じた場合は、お客様と当店が誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

第28条　準拠法・管轄

1. 本規約は日本法に準拠します。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合は、当店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

お問い合わせフォーム利用時の注意事項

お問い合わせフォームをご利用の際は、以下の内容をご確認ください。

1. 画像や文章のみでは、素材、状態、シミの原因、処理可否を正確に判断できない場合があります。
2. 当店からの回答は、実物確認前の見解であり、作業結果を保証するものではありません。
3. 正式な見積りや作業可否の判断は、原則として実物確認後となります。
4. お急ぎの場合は、お電話または店頭にてご相談ください。
5. 送信いただいた個人情報・画像等は、お問い合わせ対応、依頼品の確認、見積り、作業判断の目的で使用します。
6. 事例紹介、広告、SNS、ウェブサイト等に使用する場合は、個人が特定されないよう配慮し、必要に応じてお客様の同意を得ます。

店舗情報

しみぬき工房クリーニングシロヤ
運営会社：合同会社シロヤ
所在地：大阪府寝屋川市香里北之町7-20
TEL：072-831-4745
電話受付：9:00〜20:00
定休日：水曜日・第2木曜日
ウェブサイト：https://siminuki.net/